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常  見  問  題
  1. Q:我要如何加入會員呢?
  2. Q:目前有哪幾種付款方式?
  3. Q:我要如何修改密碼和相關的會員資料?
  4. Q:加入會員是否要付費嗎?
  5. Q:來電客需要具備何種電腦技巧,系統會不會很難操作?
  6. Q:我已經加入會員為何帳號無法使用?
  7. Q:為什麼來電客要求我提供身分證件及營利事業登記證?
  8. Q:我不是公司負責人可以加入會員嗎?
  9. Q:我已經加入會員也上傳證件為何未收到聯繫?
  10. Q:我的公司人員不多可以加入會員嗎?
  11. Q:我是只要加入會員就可以接案了嗎?
  12. Q:為什麼我的帳號會被暫停、取消或終止呢?
  13. Q:為什麼我接洽的客戶有些都會找好幾家報價?
  14. Q:為什麼很多消費者的預算都很低?
  15. Q:我是剛加入的合作廠商,是否有任何規定與限制?
  16. Q:我該回報那些資訊?
  17. Q:為什麼來電客不再與我合作?
  18. Q:合作條件是金額未達多少就終止合作呢?
  19. Q:合作期限有多長?
  20. Q:我簽約後,屋主後續有追加是怎麼結算?
  21. Q:我是裝潢公司,我可以同時接洽接抓漏工程、油漆工程案件嗎?
  22. Q:為什麼很多消費者不接電話也不回電?
  23. Q:案件回報是要在那回報?
  24. Q:我不小心結錯案件,案件已關閉我該如何處理?
  25. Q:為什麼我要接到的客戶狀況很多?
  26. Q:我需不需要跟客人說要抽取介紹費嗎?
  27. Q:我加入會員來電客會幫我的公司宣傳嗎?
  28. Q:為什麼我報完價後就會錯失機會了?
  29. Q:為什麼消費者會尋求多家廠商比較?
  30. Q:我跨區接案但是消費者只要找當地廠商我該如何處理?
  31. Q:我跟客戶接洽和簽約是用來電客名稱接洽還是用我自己的公司名稱接洽?



問:我要如何加入會員呢?
▲問題△

答:只要您在首頁的左方有一個會員請由此登入,下方有加入會員的連結,按
下後填寫資料後即可完成加入會員,以及任何看的到加入會員等字眼的連結,
都可以由此加入會員。



問:目前有哪幾種付款方式? ▲問題△

答: 當您填寫完基本資料後,網頁會出現一個付款確認的頁面,目前我們開放
以下幾種付費方式,您可以使用以下四種的繳費方式繳付本次的費用:

便利商店代收
全省7-11、全家、萊爾富、OK、福客多超商,皆可
您便利繳費。
ps.當選擇繳費方式時,需列印便利商店代收條碼以便您繳費。

 銀 行 電 匯
        帳  戶:優仕美企業社
        帳  號:5215-4022-7709 中國信託銀行 永和分行

 ATM 轉 帳
        銀行代碼:822
        帳  號:5215-4022-7709



※不同人申請刊登各有不同的匯款帳號,請勿填寫錯誤造成作業困擾!



問:我要如何修改密碼和相關的會員資料?
▲問題△

答: 加入會員後,您可以隨時修改您的個人資料。從首頁按下會員登入後頁面
左方您會看到一個連結為基本資料編輯即可進入修改。

問:加入會員是否要付費嗎? ▲問題△

答:加入來電客的會員,無須負擔上架或任何行銷費用,我們提供您完整
免費的平台,只要依成交後的案件金額拆帳利潤。

問:來電客需要具備何種電腦技巧,系統會不會很難操作?▲問題△

答:來電客提供您一個專屬的合作平台簡單容易上手,不需要成為電腦高
手也能使用,新手能在最短時間內最輕鬆熟悉系統操作。

問:我已經加入會員為何帳號無法使用?▲問題△

答:請先確認是否有照怎合作方式的步驟:加入會員、上傳證件、來電確認
、加入LINE,最後收到我們的確認合作通知。

問:為什麼來電客要求我提供身分證件及營利事業登記證?▲問題△

答:合作廠商會員身分驗證是提供我們確認您是否為會員本人註冊以及提
供的資料是否真實,如有違反之虞,來電客得立即移除相關內容,並取消
參加資格,合作廠商並應自負相關法律責任。

1.確認您是否為註冊會員本人。
2.確認您是否有公司登記。
3.避免不肖廠商透過來電客提供案件進行詐騙之行為,當我們提供案件給
您,如果您與消費者有任何糾紛或是收款後跑走,來電客得立即移除相關
內容,並取消會員資格,合作廠商並應自負相關法律責任。

問:我不是公司負責人可以加入會員嗎?▲問題△

答:可以但是您必須附上一份公司受權書,上頭必須蓋有公司大小章表示
公司已經了解並同意成交後案件金額拆帳利潤,因為未附上受權書我們並
無法判定貴公司是否同意或知情,避免日後貴公司不承認受權給您而拒付
拆帳款項。

受權書範例:
xxxx公司同意並受權給王小明註冊來電客之會員接案,並遵守來電客
的服務條款、使用規範及其他交易有關之規定

xxxx公司已仔細閱讀並明瞭來電客「會員規範」和「會員條款」所載內容
及其意義,茲同意該等條款規定,並願遵守來電客現今、嗣後規範的各種
規則,xxxx公司同意來電客抽取接案成交金額的 %費用,若回報或成交金
額與審查不符合,經查證屬實,得取消其會員資格,並連同賠償來電客因
此所生之損失與費用並自負相關法律責任。

委託人
公司名稱:                         印章
統一編號:
負責人姓名:                     印章
負責人身分證:
負責人戶籍地址:

受托人姓名::                   印章
受托人身分證統一編號:
受托人戶籍地址:

問:我已經加入會員也上傳證件為何未收到聯繫?▲問題△

答:來電客的配合廠商及每日註冊會員眾多,我們發佈訊息與派發案件都會透
過LINE來通知,如未加入我們的LINE好友或加入後未主動表明身份,在LINE
上面我們是無法辨識您的身份,加入LINE好友請先傳一封訊息通知我們您的公
司名稱及註冊的會員聯絡電話,好幫您確認身份,謝謝。

問:我的公司人員不多可以加入會員嗎?▲問題△

答:我們會按照合作廠商需求之地點與整體案量需求,做為派案考慮依據,只
要您是誠實又勤快,有衝勁又懂得洽談應對,我們的案件源源不絕,必須是能
長期配合誠信有能力者都可與我們合作。

問:我是只要加入會員就可以接案了嗎?▲問題△

答:加入會員只是一個審核的程序,證件審核查詢後,會再透過諮詢確認您是
否符合我們的合作條件,才決定是否與您合作,並非所有加入會員的廠商就一
定會合作。

問:為什麼我的帳號會被暫停、取消或終止呢?▲問題△

答:帳號會被暫停、取消或終止表示您已經違反或是未遵守會員條款和會員規
範而作出的處分,帳號將被列入觀察名單,並減少或暫停派案,如果未改善將
永久列入黑名單,未來將不再合作。

問:為什麼我接洽的客戶有些都會找好幾家報價?▲問題△

答:現在是網路透明化的時代,消費者都有貨比三家的心態,來電客無法也無
權去約束客戶不去比價,這就是為什麼來電客要求合作廠商需於十分鐘內回應
給客戶,即時回應可避免客戶因得不到回應而轉向其他廠商詢價,且將機會讓
與競爭廠商,徒增成交困難度,這就是要靠您在第一時間如何去掌握
住客戶,不讓他再去找其他廠商比價。

問:為什麼很多消費者的預算都很低?▲問題△

答:很多消費者都是第一次做裝修,所以對這方面都沒什麼概念,消費者通常
認為他們想的預算是足夠的,這就要透過您跟消費者的解釋與溝通讓消費者有
認知跟理解,來電客也曾派案一個原本只有10萬元預算的消費者,經由來電客
的合作廠商溝通後,消費者也從原本的10萬元預算提升到佰萬成交。

問:我是剛加入的合作廠商,是否有任何規定與限制?▲問題△

答:合作首月為測試期,若金額未達一定額度或是行為不實,將永久列入黑名
單,未來將不再合作,如果大家合作愉快我們將可以長期配合。

問:我該回報那些資訊?▲問題△

答:您需要回報何時約時間,客戶有什麼反映或問題,報價狀況等,您的回報
我們都會全程作記錄,這樣我們才能掌握您接洽時遇到那些狀況與問題,給您
適時的建議與指導,當您回報越清楚,我們就越知道您會遇到的狀況,才能更
準確的幫您行銷宣傳並直接過濾掉不好的客戶。

問:為什麼來電客不再與我合作?▲問題△

答:合作廠商注意事項之規範,若無法執行或違反規範時,來電客將不再
合作。
1.接案成交量太低,浪費客戶資源,雙方無法獲利
2.工程糾紛太多,客訴太多
3.未遵守回報規範,敷衍或不實之情事
4.成交金額回報不實
與來電客永續合作經營必須本著誠信配合態度,才可達成雙贏局面。

問:合作條件是金額未達多少就終止合作呢?▲問題△

答:我們會依照您接案金額的比例做為依據,未達您接案金額的比例,得立即
暫停本活動,來電客有權決定取消、終止、修改或暫停其會員資格。

問:合作期限有多長?▲問題△

答:合作必須在雙方都能獲利的情況下才可能長期配合,若合作廠商無法達到
我們的要求,表示您並非我們在尋找的廠商,來電客有權決定取消、終止
或暫停其會員資格。

問:我簽約後,屋主後續有追加是怎麼結算?▲問題△

答:要依您最後成交價補給我們,結案後我們每個案件都會打電話去詢問您接
洽的客戶、若回報成交金額訊息與審查不符合,經查證屬實,得取消其會員資
格。

問:我是裝潢公司,我可以同時接洽接抓漏工程、油漆工程案件嗎?▲問題△

答:加入來電客的相關行業廠商眾多,且競爭激烈,我們提供的行業類別
必須是廠商的本業,避免不專業的服務,造成工程糾,也避免非相關行業廠商
成交率低,造成客戶流失。

問:為什麼很多消費者不接電話也不回電?▲問題△

答:消費者很多都是上班族,在上班時間通常無法接電話,還有因為詐騙案件
頻傳,很多消費者見到陌生電話都不會去接也不會去回,因為消費者也不是業
務員,沒有習慣接到未接來電就一定要回復,所以遇見消費者不接也不回,我
們會建議您先將您的公司資料和連絡方式以簡訊或E-Mail的方式傳給客戶,並
告知他晚點再與他連絡,下次您打給他,他就會認得您的電話。

問:案件回報是要在那回報?▲問題△

答:進度回報內容是回報在您所接洽案件下方有個 "回報進度" 請在那裡回報
"請選擇回報進度" 的選項要選擇 "追蹤" "成交" "沒成交" 再填寫每日接洽
的進度過程。

問:我不小心結錯案件,案件已關閉我該如何處理?▲問題△

答:您可以來電客服或透過LINE來通知,告知該案件結錯,客服人員會立即幫
您處理與開起。

問:為什麼我要接到的客戶狀況很多?▲問題△

答:我們都會透過您的回報了解您與客戶之間的問題以及會遇見的狀況,當您
回報越清楚,我們就越知道您的狀況,才能更準確的幫您行銷宣傳並直接在第
一線就將不好的客戶過濾掉。

問:我需不需要跟客人說要抽取介紹費嗎?▲問題△

答:我們不建議您跟客人說要收取額外的費用,因為客戶一旦知道要額外的多
收取費用,他同常就不會給您做而直接找別家廠商,您自己評估,看您是要估
價時將我們的費用加上去,但是您要先考慮到價格加上去後客戶是否還能接受
您的報價,還是為了成交您自己吸收,少賺點但是以後可以和來電客長期
配合無限量的接案。

問:我加入會員來電客會幫我的公司宣傳嗎?▲問題△

答:在合作前兩週試驗期,來電客為您做網站行銷,讓客戶主動致電您,若您
長期配合程度良好,可升級成為來電客認同的優良廠商,您將可享有客戶來電
與主動接案的雙重效果。我們不僅幫您宣傳更是提供專屬的網站您也可以至我
們配合之其他網站內主動接案,案量更多當然案件成交機率更為增加。

問:為什麼我報完價後就會錯失機會了?▲問題△

答:如果報完價就會錯失機會了,多半是客戶再尋找他人估價,而報的價比您
低,才會流失客人,我們會建議您追蹤客戶時,並詢問客戶其他家的報價金額
,自己再調整價格,方能成交,對於比價客戶,您也可以先詢問客戶其他家的
報價金額,避免自己報價高於其他廠商過多,成為比價對象或拒絕往來戶。

問:為什麼消費者會尋求多家廠商比較?▲問題△

答:消費者尋問時如果您沒有在第一時間回應,消費者是不可能一直等待您的
回覆,通常都是直接尋求下一個廠商服務,而當您回應消費者時,您可能已經
多了好幾個競爭對手,或者您的回應與接洽未達到消費者需求與滿意,也會使
消費者尋求其他廠商服務,所以要靠您們的業務能力去掌握消費者避免消費者
流失。

問:我跨區接案但是消費者只要找當地廠商我該如何處理?▲問題△

答:很多消費者都會怕日後售後服務找不到人,所以都只會找當地的廠商,如
果要跨區接案,廠商自己要審慎評估,來電客的案件已經詳細記載消費者的需
求與地區,一旦接案就無法退案,無論是什麼理由我們都不會轉給其他廠商,
因為這是對其他廠商不公平。

問:我跟客戶接洽和簽約是用來電客名稱接洽還是用我自己的公司名稱洽?▲問題△

答:為了避免客戶會有疑慮,反而讓您更難去解釋,而造成成交困難度,所有
的接洽和合約都是使用您的公司名義去接恰與簽約,避免照成您跟客戶的困惑

 

 

 

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